Luogo di lavoro: Milano & Remote
Support Engineer
La soddisfazione del cliente per Endian ha la massima priorità. L’assistenza è fornita da tecnici competenti che svolgono il loro lavoro in modo efficiente e efficace per risolvere le problematiche nel minor tempo possibile, con un approccio amichevole nei confronti del cliente.
Negli ultimi anni Endian ha mantenuto un livello molto alto di customer satisfaction, vicino al 100%. Stiamo cercando una figura di Support Engineer da formare e inserire nel nostro team di supporto per poter garantire costantemente ai nostri clienti questi standard di assistenza.
Responsabilità
- Indagare e risolvere problemi tecnici
- Diagnosticare malfunzionamenti hardware e software
- Rispondere alle richieste dei clienti e fornire supporto agli utenti
- Eseguire escalation dei problemi complessi
- Documentare problemi e soluzioni
- Collaborare con i team interni
- Individuare e implementare miglioramenti ai processi
- Rimanere aggiornato sulle nuove tecnologie
Profilo e competenze
- Almeno 3 anni di esperienza nell'amministrazione di sistemi Linux:
- aggiornamenti, gestione pacchetti (rpm), servizi (systemd)
- scripting (bash, python)
- debug:
- analisi dei log (log di sistema)
- riproduzione di bug
- Almeno 3 anni di esperienza nel networking su Linux:
- netfilter / iptables
- routing
- IPS/IDS (snort)
- VPN (OpenVPN, IPSEC)
- network debugging (routes, analisi pacchetti)
- Esperienza nella gestione di firewall e dispositivi UTM
- Familiarità con metodologie Agile e strumenti Atlassian (jira, bitbucket, confluence)
- Capacità di diagnosi e risoluzione di problemi tecnici in modo efficiente
- Buona capacità di comunicazione scritta e verbale in inglese e italiano
- Capacità di fornire un eccellente servizio e supporto al cliente
- Capacità di pensiero critico e risoluzione di problemi complessi
- Capacità di adattarsi a nuove tecnologie e ambienti in evoluzione
Benefits
- Organizzazione agile, strutturata, informale, distribuita, multinazionale e multilingue
- Ambiente di lavoro stimolante e mai noioso, con possibilità di crescita professionale
- Opportunità e incoraggiamento a contribuire allo sviluppo dell’azienda
- Orari flessibili e possibilità di lavoro ibrido (in sede/remoto)
- Snack e bevande in ufficio e buono pasto
- Un ambiente che valorizza innovazione, collaborazione e formazione continua