Luogo di lavoro: Milano & Remote
Services Engineer
Il Service Engineer è responsabile dell’implementazione, dell’erogazione, della manutenzione e dell’ottimizzazione delle soluzioni Endian per partner e clienti.
Garantisce che ogni sistema installato operi in modo sicuro, stabile ed efficiente, fungendo da principale riferimento tecnico durante le attività operative e di manutenzione.
Il ruolo richiede un approccio pratico, proattivo e orientato al cliente, con l’obiettivo di assicurare continuità del servizio, soddisfazione dei partner e qualità operativa.
Responsabilità
- Installare, configurare, integrare e mantenere prodotti e servizi Endian
- Garantire uptime, disponibilità, backup, patching e monitoraggio proattivo dei sistemi
- Analizzare e risolvere problemi tecnici con attenzione all’analisi della causa radice, prevenzione e miglioramento continuo
- Collaborare con i team interni per assicurare la qualità e la coerenza dei servizi
- Documentare le attività tecniche e mantenere una comunicazione chiara e strutturata con partner e team interni
- Identificare opportunità di ottimizzazione e automazione e contribuire al miglioramento dei processi
- Partecipare o condurre meeting tecnici, sessioni di formazione e review periodiche con i partner per garantire la corretta adozione e l’utilizzo efficace della piattaforma Endian
Profilo e competenze
Technical skills
- Conoscenza di amministrazione di sistemi Linux e fondamenti di networking (TCP/IP, routing, VLAN, VPN)
- Comprensione dei principi di cybersecurity (firewall, ZTNA, IDS/IPS, prevenzione minacce)
- Esperienza con tecnologie di virtualizzazione e container (VMware, Proxmox, Docker o equivalenti)
- Familiarità con strumenti di monitoraggio e troubleshooting (Zabbix, PRTG, Nagios)
- Conoscenze di base di scripting e automazione (es. Bash, Python, Ansible)
- Esperienza con strumenti di gestione dei servizi IT (Jira, Confluence o equivalenti)
- Conoscenza delle best practice ITIL e dei principi ISO 27001 per la gestione e la sicurezza dei servizi IT
- Capacità di coordinamento e collaborazione trasversale per la risoluzione di problematiche e l’evoluzione dei servizi
- Eccellenti capacità di comunicazione, documentazione e interazione con il cliente
- Ottima conoscenza dell’inglese e dell’italiano (il tedesco è considerato un plus)
Soft Skills
- Spirito di squadra e collaborazione
- Precisione, responsabilità e affidabilità
- Flessibilità e autonomia nel problem-solving
- Pensiero analitico e orientamento alla soluzione
- Adattabilità in contesti dinamici e in evoluzione
- Passione per la tecnologia e curiosità verso l’innovazione
- Pensiero creativo e proattività
Benefits
- Organizzazione agile, strutturata, informale, distribuita, multinazionale e multilingue
- Ambiente di lavoro stimolante e mai noioso, con possibilità di crescita professionale
- Opportunità e incoraggiamento a contribuire allo sviluppo dell’azienda
- Orari flessibili e possibilità di lavoro ibrido (in sede/remoto)
- Snack e bevande in ufficio e buono pasto
- Un ambiente che valorizza innovazione, collaborazione e formazione continua